| Главная » Статьи » Полезняшки |
IT-аутсорсинг, ИТ услуги, ИТ аутсорсинг Москва
IT-аутсорсинг в Москве от организации ConsaltexАй-Ти-аутсорсинг - это делегирование подготовленной организации работы, до конца или частично связанных с IT. Значительное обновление Ай-Ти-аутсорсинга в нашем государстве может объясняться тем, что по причине быстрого апгрейда области ИТ организациям трудно без помощи специалистов фиксировать возникновение технологических ноу-хау и своевременно вводить их, не имея существенного "набора" технических работников. Долгой практикой не раз было доказано, что организациям, чаще, выгоднее привлекать опытные компании со штатом компетентных специалистов в области ИТ, чем держать в коллективе Ай-Ти-работников. Цели Ай-Ти-аутсорсинга:- обслуживание Ай-Ти- инфраструктуры - проектирование и планирование автоматизированных систем - планомерное расширение и сопровождение Ай-Ти-систем Методы разрешения Ай-Ти-задач:- Горячая линия – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ: Справка по любым Ай-Ти-вопросам обработка заявок выяснение характера сложности и срочности указанных задач. - VPN - Удаленное администрирование, инсталляция необходимых программ, изменение и редактирование настроек вычислительной техники. - Незамедлительное прибытие настройщика. Безотлагательное восстановление оборудования, программного обеспечения, телефонных станций, вычислительных сетей, СКС - Запланированный приезд сотрудника сетевой поддержки. осуществление обязательных и запланированных ранее изменений. Прибегая к услугам аутсорсинга, компания – клиент добивается сокращения средств, возрастания действенности работы выбранной информационной системы и ее продуктивное дальнейшееразвитие, значит, определение подходящего сервис-провайдера крайне ответственное дело. В настоящий момент в период активного роста выбранного сегмента рынка АЙ-ТИ услуг клиент сталкивается с невероятным количеством всевозможных предложений от доступных услугодиночных системных администраторов до недешевых предложений от огромных компаний системных интеграторов. Тем не менее, никто из них не может достойно и органично спланировать работу информационной системы для предприятия, работающей в секторе малого, среднего бизнеса с количеством терминалов в предприятия до сотни шт. Независимый системный администратор нередко не способен квалифицированно справиться с ходом работы предприятия с количеством машин более трех десятков единиц. Огромная организация-системный интегратор не может с большой отдачей и активно работать в различных сферах работы предприятия клиента требующих участия специалистов АЙ-ТИ подразделения. Очент часто, помощь от крупной предприятия системного интегратора жестко расписана и сводится к выполнению стандартных функций поддержания работоспособности информационной системы. При возникновении необходимости более существенного участия предприятия в росте АЙ-ТИ будут подключены специалисты по консалтингу, иэто обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные предприятия системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания используют субподрядчиков из числа небольших предприятий и, как следствие, не всегда могут правильно оценить умения приглашаемых работников, поэтому не могут обеспечивать качество заявленных сервиса. Что касается предприятий среднего уровня, то тут сосредоточена основная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоров на обслуживание клиенту практически не возможно оценить качество предлагаемых сервиса и серьезность отношения к делу. Беспечность при заключении договоров и безответственное отношение клиента к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при попытке расторжения договоров (с чем многократно сталкивалась наша предприятие, помогая в неотложном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем). Предприятие Consaltex относится к небольшим предприятиям, работающим на этом рынке. Сегодня количество сотрудников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций. Мы принимаем активное участие в пропагандировании работ АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши потребители видели в нас ответственного поставщика АЙ-ТИ сервиса и партнера в реализации своих АЙ-ТИ программ. Главные моменты, которыми руководствуется предприятие Consaltex при установлении рабочих отношений с клиентами, следующие:- Определение нужд и ожиданий от сервиса Момент определения нужд клиента и его ожиданий от предоставления сервиса очень существенен, так как он и направляет формат дальнейших взаимоотношений. главным результатом работы в данной части является полное определение с клиентом его нужд на текущий период и в перспективе. - Определение уровня работ Данный этап предполагает согласование с клиентом уровня работы информационной системы: - Описание объекта проведения обслуживания; - Описание сервиса; - Определенный уровень обслуживания; - Доступность сервиса; - Условия предоставления сервиса; - совместная работа сторон; - Отчётность; - Процедура модификаций договора; - Определение планов и графиков проводимых обслуживания; - Наладка сервисного обслуживания Наладка сервисного обслуживания это:- Аудит применяемой системы с целью определения слабых мест и написание рекомендаций к их устранению; - Согласование с клиентом графиков и планов визитов сотрудников; - подключение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей; - Прикрепление предприятия к назначенному менеджеру и сервисному инженеру; - Формирование cпецфонда резервного оборудования необходимого для осуществления аварийной замены в случае аварии оборудования заказчика. - Организация системы контроля над расходными материалами, с целью беспрерывного функционирования оргтехники. - Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего взлома и слежения за активностью сети внутри фирмы. - Прочие мероприятия по согласованию с клиентом. Контроль качества предоставления сервиса:Достойный уровень оказываемых сервисов по IT аутсорсингу самый значительный показатель продуктивности работы предприятия Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему консультирования наших клиентов, работаем над качеством знаний и навыков имеющихся у нас специалистов, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами сервиса могут дать/дают только лишь наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контролирования. Мы верим, что клиент предприятия Consaltex обязан получить исключительный пакет услуг. Для того, чтобы гарантировать этот сервис, мы создали и корректируем системы соблюдения качества и верны им на всяком фрагменте хода процесса сервиса. Ваши радостные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа имиджа. | |
| Просмотров: 1942 | |
| Всего комментариев: 0 | |